Términos y condiciones
Borrador. Este texto describe cómo funciona FlashFood hoy y debe ser revisado por un abogado antes de publicarse.
1. Quiénes somos
FlashFood es una plataforma de [Razón social], con RUC [00000000000] y domicilio en [dirección], Santa, Áncash, Perú. A través de nuestras aplicaciones conectamos a clientes con restaurantes y tiendas locales, y con repartidores independientes que llevan los pedidos.
2. Tu cuenta
Para pedir necesitas una cuenta, que puedes crear con tu correo o con tu cuenta de Google. Te pediremos un número de celular para que el repartidor pueda contactarte durante la entrega. Eres responsable de que tus datos sean correctos y de mantener tu contraseña en reserva.
3. Pedidos y precios
- Los precios de los productos los fija cada local y se muestran en soles (S/).
- El costo de envío depende de la distancia entre el local y tu dirección, y lo ves antes de confirmar el pedido.
- Los cupones tienen condiciones propias (vigencia, monto mínimo, local, número de usos), que se indican al aplicarlos.
- El pedido se confirma cuando el local lo acepta. Si el local lo rechaza o lo cancela, te avisaremos en la app.
4. Pago
El pago se realiza contra entrega, al repartidor, en efectivo, Yape o Plin. El repartidor recibe ese pago por cuenta de FlashFood y de los locales.
Si en tu cuenta hay pedidos que no pudieron entregarse porque no estabas o no recibiste el pedido, podremos pedirte que pagues por adelantado tus siguientes pedidos, a través de los medios de la plataforma, antes de que el local empiece a prepararlos.
5. Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido sin costo mientras el local todavía no lo haya aceptado. Una vez aceptado, el local empieza a prepararlo y ya no es posible cancelarlo desde la app.
6. Entrega
Puedes seguir al repartidor en el mapa de la app. Si no es posible entregarte el pedido por causas que dependen de ti (dirección incorrecta, no responder, no estar presente), el pedido se registrará como no entregado.
7. Restaurantes y repartidores
Los locales y los repartidores se registran en sus propias aplicaciones y son verificados por FlashFood antes de operar. Las condiciones comerciales con ellos se rigen por los acuerdos que firman al registrarse.
8. Uso correcto
No está permitido usar FlashFood para hacer pedidos falsos, suplantar a otra persona, ni para fines distintos a los de la plataforma. Podemos suspender cuentas que incumplan estos términos.
9. Reclamos
Si tienes un problema con un pedido, escríbenos desde el detalle del pedido en la app o usa nuestro Libro de Reclamaciones.
10. Cambios y ley aplicable
Podemos actualizar estos términos; te avisaremos en la app cuando haya cambios importantes. Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú, incluido el Código de Protección y Defensa del Consumidor.